Évaluer la performance d’un gestionnaire de transport externe est fondamentale pour toute entreprise soucieuse de l’efficacité de sa chaîne d’approvisionnement. Le gestionnaire de transport permet d’élaborer la stratégie logistique d’une entreprise, avec des décisions et des actions qui influencent directement sa productivité et sa performance économique.
Quelles sont les missions d’un gestionnaire de transport externe ?
Un gestionnaire de transport externe doit assurer une multitude de fonctions pour garantir le bon déroulement des opérations logistiques. Cela inclut la supervision et l’optimisation des itinéraires, la négociation avec les prestataires, la gestion des coûts, et le suivi de la qualité et de la conformité des livraisons. Ce professionnel doit allier compétences managériales, capacité d’analyse et connaissance pointue de la réglementation des transports.
Analyser les indicateurs de performance
Pour mesurer efficacement la performance d’un gestionnaire de transport externe, il faut prendre en compte plusieurs indicateurs. Tout d’abord, comparer l’évolution des coûts de transport par rapport au budget prévisionnel et aux coûts des ventes permet de surveiller la maîtrise budgétaire du gestionnaire. Ensuite, évaluer les écarts de livraison et le nombre de litiges par rapport au total des commandes livrées révèle l’efficacité et la fiabilité des services de transport.
Le taux de livraisons à l’heure est un indicateur direct de la performance du service client. Pour finir, mesurer la productivité en termes de commandes livrées par jour et par employé à temps plein (ETP) fournit un aperçu de l’efficacité opérationnelle.
Les missions et responsabilités des GTE
Pour évaluer un gestionnaire externe, vous devez définir clairement les missions et responsabilités contractuelles. Cela englobe la comptabilité de base, l’entretien des véhicules, l’affectation des services, la vérification de la conformité des procédures de sécurité et la gestion du personnel. La représentation de l’entreprise et l’engagement professionnel et pénal du gestionnaire doivent également être pris en compte dans cette évaluation.
L’intégration des objectifs stratégiques dans l’évaluation
Une évaluation efficace de la performance d’un gestionnaire de transport externe ne se limite pas aux mesures opérationnelles ; elle doit également intégrer les objectifs stratégiques à long terme de l’entreprise. Le GTE doit être en mesure de s’aligner sur les objectifs globaux de l’entreprise, qu’il s’agisse de la réduction de l’empreinte carbone, de l’amélioration de la satisfaction client ou de l’innovation dans les processus logistiques. Pour ce faire, l’entreprise doit établir des KPIs stratégiques, tels que le pourcentage d’amélioration annuelle dans l’efficacité du transport, le taux de réduction des émissions de CO2, ou le score de satisfaction des clients en ce qui concerne les aspects logistiques.
La relation du gestionnaire avec l’entreprise
Il est important de noter que le gestionnaire de transport peut avoir différents liens avec l’entreprise : en tant que salarié, mandataire social, prestataire de service ou mis à disposition dans le cadre d’un groupe d’entreprises de transport. La nature de cette relation influencera la manière dont sa performance sera mesurée et rémunérée.
La communication et la collaboration
Un autre aspect de l’évaluation de la performance est la communication et la collaboration entre le GTE et les différentes parties prenantes de l’entreprise, y compris les fournisseurs, les clients et les employés. La fluidité de la communication, la capacité à résoudre les conflits et à travailler en équipe permettent de maintenir une chaîne d’approvisionnement harmonieuse et réactive. Des évaluations régulières, des réunions de suivi et des enquêtes de satisfaction peuvent aider à mesurer l’efficacité du GTE dans ce domaine.
Mesurer la performance d’un gestionnaire de transport externe n’est pas une tâche aisée. En ayant connaissance de tous ces éléments, une entreprise peut s’assurer que son GTE contribue positivement à sa chaîne logistique et, par extension, à son succès global.
